Getirçarşı'da Onaysız Ürün Değişikliği Ve Geciken İade

14.02.2026 tarihinde öğle saatlerinde, yaklaşık 12.00 civarında Getir üzerinden Getir Çarşı’da yer alan bir petshop'tan 7 adet kedi maması siparişi verdim. Siparişimdeki mamaların her biri farklı içerik ve fiyata sahipti. Ancak mağaza, ürünlerden 4 tanesini tamamen kendi inisiyatifiyle, aynı ve daha ucuz olan başka bir mama ile değiştirerek gönderdi. Tarafıma sorulmadan yapılan bu değişikliği açıkça yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum ve bu nedenle ürünlerin tamamı için iade talebi oluşturdum.

Toplam 815,99 TL tutarındaki siparişi kredi kartıyla ödedim. İade talebimi oluşturmama rağmen üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen Getir ve Getir Çarşı tarafından herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte Getir müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm ve her seferinde sadece “Biz bir şey yapamıyoruz, talep açtık” denilerek geçiştirildim, konuya müdahale edilmedi.

Sıradan bir mama iadesi için saatlerce bekletilmem ve Getir Çarşı’da yer alan petshop ile adeta iş birliği yapılıyormuş gibi müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mersin Mezitli’de teslim edilen bu siparişe ait 815,99 TL’nin, yanlış ve daha ucuz mama gönderilen ürünler de dahil olmak üzere, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriden onay alınmadan yapılan bu tür keyfi ürün değiştirme uygulamalarıyla ilgili hem Getir Çarşı hem de ilgili mağaza nezdinde gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.