Getir Çarşı’dan Köpek Maması İadesi Banka Sorunu Nedeniyle İki Hafta Sonra Çözülmedi

15 Şubat’ta Getir Çarşı üzerinden 919,49 TL tutarında köpek maması siparişi verdim. Siparişten yaklaşık bir saat sonra ürün teslim edilmediği için canlı destek üzerinden iade süreci başlatıldı; ancak neredeyse iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. İşleme ait provizyon numarası 450614 olarak görünmektedir.

Durumu öğrenmek için Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun bankadan kaynaklı olduğu ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise Getir tarafından tarafıma herhangi bir para transferi yapılmadığı, bu nedenle iade görünmediği belirtildi ve tekrar Getir’i aramam istendi. Bankam, eğer Getir gerçekten iade yaptıysa, bu işleme ait bir takip numarası vermesi gerektiğini, bu numara ile şubeye gidip süreci takip edebileceğimi belirtti; ancak Getir’in bana verdiği sadece çekim yapıldığına dair bir provizyon kodu ve bu kodla bankanın bir işlem yapamayacağı ifade edildi. Bu süreçte defalarca kez aynı konuyu anlatmak zorunda kaldım.

Son olarak Getir müşteri hizmetleri, iletişim bilgilerimi ve yaşadığım sorunu e‑posta yoluyla kendi taraflarına ilettiklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak hâlâ somut bir çözüm veya iade işlemi gerçekleşmedi. Neredeyse iki haftadır ödediğim paranın adeta dilencisi konumuna düşürüldüm ve bu durumdan son derece mağdur ve rahatsızım.

Ödediğim 919,49 TL tutarındaki ücretin, provizyon numarası 450614 olan işlem için, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Getir’den tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.