Getir Market’te Ayıplı Protein Yoğurt Ve Ücret İadesi Talebi

14 Temmuz 2026 tarihinde Getir Market uygulaması üzerinden verdiğim sipariş kapsamında tarafıma 8 adet Sekcuart marka protein yoğurt teslim edilmiştir. Ertesi gün, 15 Temmuz 2026 sabahı ürünü tüketmek amacıyla ilk yoğurdu açtığımda, normal yoğurt kıvamında olmadığı, aşırı derecede cıvık olduğu ve bozulmuş izlenimi verdiği açıkça görülmüştür. Gıda güvenliği açısından ürünü tüketmem mümkün olmamış ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamışımdır.

Yaşadığım sorunu aynı gün Getir müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, her görüşmemde yalnızca “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir cevap verilmiş, aradan geçen zamana rağmen ne ücret iadesi yapılmış ne de tarafıma somut bir çözüm sunulmuştur. Defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyor, hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ücret iadesi talep etmeme rağmen yasal haklarım göz ardı edilmektedir. Gıda ürünlerinde tüketici sağlığını ilgilendiren bu tür bir durumda firmanın bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı kabul edilemez.

Bu nedenle, ayıplı olarak teslim edilen ürünlerin bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüketiciyi günlerce “inceleme devam ediyor” diyerek oyalayan, çözüm üretmeyen bu yaklaşım nedeniyle Getir’den şikayetçiyim. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde kullanacağımı bildiririm.