Getir Market Teslimat Gecikmeleri Ve Canlı Destek Eksikliği

Getir Market üzerinden verdiğim siparişlerde neredeyse her seferinde gecikme yaşıyorum. Bugün verdiğim siparişte de yine yaklaşık 15–20 dakikalık bir gecikme oldu. Teslimat süresi kısa gösteriliyor fakat siparişler belirtilen süreden daha geç geliyor ve bu durum artık sürekli hale geldi.

Uygulamada yaşadığım sorunlarla ilgili olarak sadece bir chatbot’a yönlendiriliyorum. Chatbot ise aynı kalıp cevapları veriyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorun yaşadığımda durumu detaylı anlatabileceğim, çözüm üretebilecek bir muhatap bulamamak beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor.

Ayrıca yaşanan gecikmeler sonrasında verilen indirimler de sipariş sürecinde yaşanan sıkıntılar nedeniyle anlamını yitiriyor. Bir indirim tanımlanıyor ama sipariş gelene kadar uzun süre bekletilince bu indirim bir avantaj olmaktan çıkıyor.

Getir’den, öncelikle uygulama içinde gerçek bir canlı destek hattı açmasını, teslimat sürelerini gerçekçi ve dürüst şekilde göstermesini, eğer sipariş 50 dakikada gelecekse bunu baştan açıkça belirtmesini bekliyorum. Sürekli gecikme yaşanıyorsa kurye sayısının artırılması gibi kalıcı adımlar atılmasını ve rakiplerini örnek alarak müşteri deneyimini geliştirmelerini talep ediyorum.