Eksik Semizotu, Azalan Gramaj Ve Fiyat Farkı İçin İade Talebi

30 Mayıs günü saat 17:10 civarında İzmir Gaziemir’den, Getir Çarşı üzerinden “Gürtat” isimli mağazadan vermiş olduğum siparişimde hem eksik ürün gönderildi hem de ödediğim tutarla gönderilen ürün arasında fark çıktı. Siparişimdeki semizotu hiç gönderilmedi, ayrıca her zaman 500 gram ve 344 TL olarak aldığım peyniri bu kez 414 gram ve 285 TL olarak gönderdiler. Yani hem gramajı düşürülmüş hem de fiyatı farklı bir şekilde yansıtılmış oldu.

Yaşadığım durumla ilgili uygulama içi ve diğer tüm kanallardan müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Semizotu için iade yapılacağı söylendi ve bu ürünün iadesi yapıldı; ancak peynirdeki fiyat farkı bir türlü iade edilmedi. Dünden beri beklememe rağmen sonuç alamadığım gibi, bugün de beni tekrar arayıp sanki hiçbir şey konuşulmamış gibi “iade mi istiyorsunuz, fiyat farkı mı olsun” şeklinde sorular sorarak adeta benimle dalga geçer gibi davranıldı. Dün “iade alamayacağınızı” söyleyip bugün tekrar ne yapmak istediğimi sormanız hem ciddiyetsiz hem de yıpratıcı bir süreç oldu.

Hem fazla para alınıp daha az gramajda ürün gönderilmesi hem de bu kadar basit bir iade sürecinin hâlâ sonuçlanmamış olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Gürtat mağazasından gönderilen bu siparişteki peynir için oluşan fiyat farkının tarafıma acil olarak ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu karışıklık ve tutarsız bilgilendirme ile ilgili de gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.