Getir'de 536,28 TL Tutarındaki İade Hala Yapılmadı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

30 Nisan’da İstanbul Fatih’te Getir Çarşı üzerinden verdiğim siparişte hem eksik ürün getirildi hem de son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 536,28 TL tutarındaki ödemenin iade edileceği söylendi ancak aradan geçen zamana ve defalarca yaptığım görüşmeye rağmen iade hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez Getir’i aradım ve yazılı olarak da durumu ilettim. Sonuç alamayınca resmi mercilere başvurdum, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de iade yapılmaması ile ilgili şikayette bulundum. Dün yaptığım son görüşmede de iadenin “sistemsel hata nedeniyle askıda kaldığı” söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı ve para hâlâ hesabıma geçmedi. İlgili siparişe ait fiş numaram OEJ2026000001094’tür.

Getir’in iptal ve iade süreçlerinde özellikle kartla yapılan ödemelerde benzer sorunları sistematik olarak yaşadığımı belirtmek istiyorum. Yemek kartı ile yapılan ödemelerde iade hemen yapılırken, banka/kredi kartı ile yaptığım ödemelerde iadelerin “asla” zamanında yapılmadığını deneyimledim. Şubat ayında da 2.700 TL’lik bir siparişim iptal edildiği halde haftalarca param iade edilmedi, bankam üzerinden chargeback süreci başlatarak paramı geri almak zorunda kaldım ve o dönemde de yine CİMER’e ve ilgili kurumlara şikayetlerimi ilettim. Konumum nedeniyle zaman zaman mecburen yine Getir’den sipariş vermek zorunda kalıyorum ancak bu yaşananlar nedeniyle firmanın müşterilerin parasını uzun süre kullanarak mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

30 Nisan tarihli ilgili siparişim için 536,28 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz olarak kartıma yansıtılmasını, ayrıca sürekli tekrarlanan bu iade gecikmeleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.