Canlı Destek İptal Talebimi Reddetti Ve Sipariş Teslim Edildi

Sayı Yetkili,

getirçarşı üzerinden vermiş olduğum sipariş tamamen yanlışlıkla oluşturulmuştur. Sipariş oluştuktan hemen sonra iptal etmek amacıyla canlı desteğe bağlanmaya çalıştım. Yaklaşık 2 dakika içinde canlı destekle görüşebildim. Bu süre, canlı desteğe bağlanmak için sistem tarafından bekletilmemden kaynaklanmıştır. O sırada sipariş henüz hazırlanma aşamasındaydı ve teslimata çıkmamıştı.

Canlı destek tarafından bana işletmeye ulaşılamadığı, bu nedenle iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Ardından çağrı merkezinizi aradım ancak oradan da aynı yanıtı aldım. Buna rağmen sipariş yaklaşık 15 dakika sonra kuryeye teslim edildi.

Benim talebim teslim edilmiş bir sipariş için iade istemek değil, yanlışlıkla oluşturduğum siparişin hazırlık aşamasındayken iptal edilmesiydi. İptal talebimi mümkün olan en kısa sürede iletmeme rağmen süreç işletilmedi. İşletmeye ulaşılamadığı belirtilmiş olsa da, siparişin teslimata çıkmasına kadar geçen sürede bu konuda farklı bir çözüm üretilebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve canlı destek ile çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

İyi çalışmalar dilerim.