Ana Ürün Eksik, İzin Almadan İade Yapıldı Ve Getirme Ücreti Boşa Ödendi

09.07.2026 tarihinde saat 21.58’de Getir Çarşı üzerinden bir ürün siparişi verdim. İhtiyacım olan asıl ürünü sepet zorunlu tutarını doldurmak için başka ürünlerle birlikte aldım. Sipariş numaram 5987**01’dir. Ancak ihtiyaç duyduğum ana ürün teslimata eklenmedi, sadece diğer ürünler getirildi ve hem boşa sipariş vermiş hem de boşa getirme ücreti ödemiş oldum.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve özellikle indirim ya da iade istemediğimi, tek isteğimin eksik gelen ürünün getirilmesi olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen görüşme sırasında bana sorulmadan, onayım alınmadan iade işlemi yapıldı. Konuşmanın ekran görüntülerini de aldım. Sonrasında telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin iade olarak sonuçlandığı ve artık değişim yapılamayacağı söylendi. İstemediğim halde bana sorulmadan iade yapılması, ardından da “bir daha sipariş verin” denilmesi gerçekten hem saygısızca hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Kapıya bırak seçeneğiyle sipariş verelim, sonra ürün eksik gelsin, üstüne bir de getirme ücreti boşuna ödensin, ardından çözüm olarak tekrar sipariş vermemiz söylensin; böyle bir sistemin sağlıklı ve adil işlediğini düşünmüyorum. Eminim siparişi hazırlayan markette o ürün kalmamıştı ve bunun bedeli müşteriye ödetilmiş oldu.

Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de Getir Çarşı sistemindeki bu bozukluğun ve müşteriyle iletişim şeklindeki sorunların diğer kullanıcılara da görünür olması için yazıyorum. Bundan sonra benzer durumların yaşanmaması adına, eksik ürün süreçlerinin ve canlı destek/müşteri hizmetleri yaklaşımlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.