Canlı Destekte İptal Talebi Reddedildi Ve Geri Ödeme Alınamadı

10 Mayıs 2026 saat 09.54’te Getir Çarşı üzerinden yaklaşık 1.689 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bir sipariş verdim. Ürünü beğenmediğim için siparişi oluşturduğum ilk dakika içinde iptal etmek istedim ve canlı destek üzerinden hemen iptal talebi başlattım. Buna rağmen dakikalarca bekletildim ve canlı desteğe bağlanamadım.

İptal edebilmek için birkaç kez daha aynı şekilde canlı desteğe bağlanmayı denedim fakat yine bağlanamadım. Daha sonra farklı bir talep başlığı seçerek canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda ise yaklaşık 30 saniye içinde temsilciye bağlandım. Bu durum, özellikle iptal talebi varken bekletilmemin bilinçli olup olmadığını sorgulamama neden oldu.

Bağlandığım destek temsilcisi başlangıçta konuyu geçiştirmeye çalışsa da ısrarcı olmam üzerine firma ile görüştüğünü ve siparişin artık hazırlanıp yola çıktığını, bu nedenle iptal edilemeyeceğini iletti. Oysa ben sipariş henüz hazırlanmadan defalarca canlı desteğe ulaşmaya çalışmıştım. Ayrıca canlı destekten özellikle talep etmeme rağmen sistemde herhangi bir şikayet kaydı da oluşturulmadı.

Sipariş daha hazırlanmadan iptal etmek için bu kadar uğraştırılmam, iptalin ısrarla yapılmaması ve bunun sonucunda maddi ve manevi zarara uğramamı kabul edilebilir bulmuyorum. Canlı destek süreçlerinin ve iptal prosedürlerinin gözden geçirilmesini, bu siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.