Yanlış Bilgi Nedeniyle Aracım Kilitlendi, Kullanmadığım Günlerin Ücreti İcra Takibiyle Tahsil Edildi

2020 yılında Kırklareli’nde Moov by Garenta üzerinden Clio marka bir aracı kiraladım. Kredi kartımın limiti dolduğu için günlük araç kiralama ücreti tahsil edilemedi ve ben de bunu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine IBAN ile ödeme yapmak istediğimi ilettiğimde, e-posta göndermem halinde bana IBAN bilgisinin paylaşılacağını söyledi ve bu nedenle aracı kullanmaya devam ettim.

Aynı gün içerisinde hiçbir uyarı yapılmadan aracın motoru uzaktan kilitlendi ve aracı kullanamaz hâle geldim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez IBAN ile ödeme kabul edilmeyeceği ve sisteme farklı bir kart ekleyemeyeceğim söylendi. Araç kilitli ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen, kiralama ücreti işlemeye devam etti ve bu sürenin de tarafımdan tahsili talep edildi.

Daha sonra şirket yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği kabul edildi. Buna rağmen, aracın motorunun kilitli olduğu ve fiilen kullanamadığım süreye ilişkin ücretlerin düşülmesi yönündeki talebim reddedildi ve yaklaşık 4.000 TL’lik bir tutar için hakkımda icra takibi başlatıldı.

Kendi çalışanlarının hatalı bilgilendirmesi sonucu mağdur olan taraf olmama rağmen, kullanmadığım hizmetin bedelini ödemeye zorlanmamı ve icra takibine maruz bırakılmamı kabul etmiyorum. Kullanamadığım günlere ait tutarın iptal edilmesini, icra dosyasının sonlandırılmasını ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.