Bozuk Tavuk Ürünü Ve İade Sürecinde Aldığım Cevapsızlık

2.08.2016 sabah saatlerinde Adana Getir üzerinden tavuk ürünü siparişi verdim. Sipariş elime ulaşır ulaşmaz poşeti açtığımda tavukların kokmuş olduğunu fark ettim. Ürünün bozuk ve tüketilemez durumda olması üzerine hemen müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım; ancak online başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine aynı gün içinde iki kez, farklı saatlerde, kokmuş tavuğun alınması ve ödediğim ücretin iadesi için uygulama üzerinden başvuru yaptım. Buna rağmen benden kokmuş tavuğu saklamam istendi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ürünü 24 saat boyunca evde beklettim; bu süre içinde ne ürünü almaya gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine ürünü mecburen çöpe attım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini bu kez sesli olarak aradığımda, Getir’in yoğun olduğunu ve bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler; başka bir çözüm sunmadılar. Aradan 2–3 gün geçmesine rağmen ne kimse aradı ne de yaklaşık 108 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesi yapıldı; ayrıca tek bir özür bile dilenmedi.

Bozuk ve sağlıksız bir ürün getirip sonrasında hiçbir şekilde sorumluluk almamalarını kabul etmiyorum ve bunu tüketiciye karşı yapılmış bir mağduriyet olarak görüyorum. 0507********52 numaralı hesabıma ait bu siparişte ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz iadesini talep ediyorum.