Yanlış Renk Çanta Gönderildiği Ve İade Açılmadığı Sorunu

Getcho internet sitesinden 11 Haziran tarihinde bir çanta satın aldım. Siparişim 22 Haziran’da elime ulaştı ancak istediğim renkteki ürün yerine farklı renkte bir çanta gönderildiği için bu ürünü kullanamıyorum. Buna rağmen sistemde kargo hâlâ yolda göründüğü için ürün iadesi açılamıyor ve iade süreci başlatılamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Maillere hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerini tam 34 dakika hatta beklememe rağmen cevap veren olmadı. Ayrıca Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapılmıyor, adeta duvara konuşuyorum. Bu durumun müşteri memnuniyetine ve müşteriye saygıya yakışmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 203732’dir. Yanlış gönderilen bu ürün için iade sürecimin sistemde açılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.