to read complaints and reviews, or file yours.Gerusta Pantolon Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebim
Gerusta adlı firmanın kendi internet sitesinden 28 Mart tarihinde bir pantolon siparişi verdim. Siparişime ait sp16256 numaralı kaydım bulunuyor. Aradan haftalar geçmesine rağmen 14 Nisan itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Firma ile iletişime geçtiğimde sürekli olarak ürünün kargoya verileceği söyleniyor. Özellikle 10 Nisan tarihinde bugün kargoya verilecek denmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün gönderilmedi. Bu süreçte oyalandığımı ve doğru olmayan bilgiler verildiğini düşünüyorum.
Bu sipariş için kredi kartı ile 1.241 TL ödeme yaptım. Gerusta firmasından ya ürünün hiçbir gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini ya da daha fazla gecikme yaşanacaksa ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yağız Bey, 28 Mart tarihinde vermiş olduğunuz sp16256 numaralı pantolon siparişinizin hâlâ elinize ulaşmaması ve size verilen yanlış kargo bilgileri nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. 10 Nisan’da gönderileceği söylenmesine rağmen ürünün henüz kargoya verilmediğini belirtmeniz, sürecin ne kadar olumsuz etkilediğini açıkça göstermektedir. Bu durumun sizin için kabul edilemez olduğunu biliyor ve özür diliyoruz. Siparişinizi en kısa sürede, acil kargo seçeneğiyle göndereceğimizi ve kargo takibini anında sizinle paylaşacağımızı temin ederiz. Eğer yeni bir gecikme yaşanırsa, ödediğiniz 1.241 TL tutarının tamamını iade edeceğiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüleceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
