to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve İletişimde Büyük Mağduriyet Yaşadım
Gerusta adlı firmanın kendi internet sitesinden 1929 TL ödeyerek kadın pantolon siparişi verdim. Ürünlerin kumaş kalitesi son derece kötüydü ve bu nedenle iade ettim. Ancak iade süreci tam bir mağduriyetle geçti. İade ücretimin hesabıma yatması neredeyse 1 ay sürdü ve bu süreçte firmaya ulaşmak imkansızdı. Telefonları sürekli kapalıydı, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara ise hem çok geç dönüş yapıldı hem de verilen cevaplar yetersiz ve oyalayıcıydı. E-posta yoluyla da iletişim kurmaya çalıştım fakat yine sonuç alamadım.
Üstelik iade ücretimi de eksik yatırdılar; 1929 TL ödememe rağmen hesabıma sadece 1829 TL yatırıldı. Tüm bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Benim gibi birçok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını bu platformda gördüm. Kimsenin mağdur olmaması için bu firmanın yetkililerinin acilen denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhabalar öncelikle belirtmek isterim ki biz bu firmayı yeni devir aldık iadesini istemiş olduğunuz kargonuzun iadesini gününde yaptık gecikmeler banka tarafından oluşuyor biz sadece sistemden iade onayını veriyoruz ayrıca 100 TL kesinti de kargo bedeli firma olarak gidiş ve dönüş kargolarını biz kendimiz ödüyoruz iade kargolarında kargo ücretini kesip kalan tutarı iade olarak aktarıyoruz burada herhangi yapılan bir yanlışlık veya mağduriyet bulunmuyor. Oyalayıcı cevaplar asla verilmemiştir biz iadesini gününde yaptık bankada gecikme veya aksamalar oluyorsa bizi ilgilendirmiyor o bankayla müşteri arasındaki problem iyi çalışmalar dileriz
Kaç kere mesajlarıma ya cevap verilmedi ya yarım yamalak geçiştirici cevaplar verildi. "Bakacağız, ilgileniyoruz, dekontu atacağız" diye beni haftalarca oyaladınız. Aramalara zaten hiç dönmüyorsunuz, orası da ayrı bir durum. Ayrıca benim iadem size 10 ekimde ulaştı, siz iadeyi 31 ekimde yapıyorsunuz; bana dekontu attınız ya hani, bu mu sizin zamanında ödemesini yaptığınız durum? Benzer durumla sadece ben değil, daha kaç kişi daha mağdur olmuş WhatsApp konuşmalarınızın fotoğraflı kanıtlarıyla, bu platformdaki diğer şikayetleri de bir inceleyin isterseniz, sonra bana yaptığınız savunmanın yine ne kadar yersiz olduğunu görürsünüz... Madem kargo ücretini kesiyorsunuz, neden anlaşmalı kargo şirketiyle gönderim sağlıyorsunuz o halde, mantığı nedir?
Ama anlamadığınız durum şu biz 15 gündür bu firmayı devir almış durumundayız ve sizin iade süreciniz zaten başlamıştı. İyi çalışmalar
O zaman müşterilerinizi doğu şekilde bilgilendirip yönlendireceksiniz! Mesajlara, devraldığınızdan beri düzenli bakıp da cevap vermiyorsunuz... Benim meselem 1 aydır devam ediyor yani bu demek oluyor ki; sizden önce de sizin devralmanızla birlikte de aynı sıkıntılar devam etti. Ve ayrıca tek benim değil; sizin devralmanızla birlikte yine hala bir çok insanın firmanızla şikayetleri devam ediyor, bunu da göz önünde bulundurun!
Bu da kanıt: 10 Ekimde benim iadem size ulaşmış, siz 31 Ekimde ancak iade işlemi yapmışsınız, bana da banka 3 Kasımda yansıtıyor haliyle araya hafta sonu girdiği için... Yani bu ne demek oluyor; siz zamanında bana iade ücretimi yatırmamışsınız.
Çünkü tekrardan güncelledim iade işleminizi
