Kullanılmamış Deri Ayakkabının Renk Değiştirmesi Ve İlgisiz Mağaza Hizmeti

Uzun süredir Akbatı Divaress mağazasının iyi bir müşterisiyim ve her alışverişimde özellikle yüzde yüz deri ve kaliteli ürünleri tercih ediyorum. Annem için de yüzde yüz deri George Hogg marka siyah bir ayakkabı satın aldım. Annem ciddi bir hastalık geçirip tekerlekli sandalyeye bağımlı hale geldiği için ayakkabıyı hiç giyemedi. Yaklaşık 10 gün önce ayakkabıyı giydirmek istediğimde, ayakkabının tekinin renginin bordoya dönüştüğünü, diğer tekinin ise siyah kaldığını fark ettim. Yani ayakkabının biri siyah, diğeri bordo durumda.

25.11.2023 tarihli, müşteri fatura numarası 76730012511342800022 olan bu ürünü aldığım Akbatı Divaress mağazasına götürdüm. Mağazada herhangi bir ilgi gösterilmeden sadece “incelemeye yollayacağız” denildi ve 27.11.2025 tarihinde ayakkabı incelemeye gönderildi, bana da ürün inceleme formu verildi. Dün bizzat mağazaya giderek sonucu sordum, ancak incelemeden olumsuz dönüş geldiğini, bununla ilgili ne bir sebep ne de herhangi bir açıklama paylaşamayacaklarını söylediler. Üstelik mağaza beni süreçle ilgili arayıp bilgilendirme zahmetinde bile bulunmadı, ayakkabıyı da henüz mağazadan geri almadım.

Bu markaya ve mağazaya güvenerek, dünya para vererek aldığım yüzde yüz deri bir ayakkabının kendi kendine renk değiştirmesini ne duydum ne de gördüm. Üründe açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum, çünkü bu ayakkabı kullanılmadan, kutusunda dururken iki farklı renge dönmüş durumda. Mağazada “müşteri hizmetlerini arayın” denip geçilmesi, müşteri ilişkilerinin de telefon görüşmesini adeta kesip atar şekilde ilgisiz davranması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Annemin uzun vadede rahatça kullanabilmesi için aldığım bu ayakkabının üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve George Hogg / Divaress tarafından ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.