Iphone 15 Plus Ses Tuşu Ve Ekran Sorunu İçin Sıvı Teması İddiasına Karşı Ücret İadesi

Trendyol üzerinden Greenmate satıcısından 30.09.2026 tarihinde satın aldığım iPhone 15 Plus model telefon 03.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Telefonu üçüncü cihaz olarak özellikle video ve fotoğraf çekmek amacıyla kullanmak için aldım. Kurulumdan itibaren ses artırma tuşunda bir yumuşaklık hissetmeye başladım ve bu durumun üretim hatası olabileceğini düşünerek telefonu garanti kapsamında Greenmate adı altında General Mobile servisine 05.10.2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Bu süreçte yaklaşık 10 gün boyunca telefonu hiç kullanamadım.

Telefon bana tuş onarımı yapılmış olarak geri gönderildi ancak ses artırma tuşu yine yumuşaktı. Yeni işlem yapıldığı için zamanla düzelir düşüncesiyle birkaç gün daha kullandım. Kısa bir süre sonra ses artırma tuşu tekrar içeri gömüldü ve aynı yumuşaklık devam etti. Ardından bu sorunla birlikte telefonun ekranı kararmaya başladı. Tüm bunlar yaklaşık 15 dakika içinde ardışık şekilde gerçekleşti. Telefonun kilidini açtığımda ekran farklı renklere giriyor, görüntü bozuluyor ve düzgün kullanılamaz hale geliyordu. Önemli uygulamalardan çıkış yaparak telefonu mümkün olduğunca sıfırlamaya çalıştım ancak sorun devam etti.

Bu süreçte aynı gün içerisinde General Mobile ve Greenmate’e telefonla ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara cevap vermediler. 02.11.2026 tarihine kadar mesaj atıp geri dönüş talep etmeme rağmen ancak o gün telefonla arandım. Tekrar anlaşmalı kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ben de telefonu özenle paketleyerek 03.11.2026 tarihinde yeniden servise gönderdim. 05.11.2026 günü tarafıma SMS ile 5.050 TL onarım ücreti çıkarıldığı bildirildi. Bunun üzerine General Mobile’ı aradım ve daha önce iade talebim olduğunu, buna rağmen neden ücret talep edildiğini sordum. Bana telefonda sıvı teması olduğu söylendi.

Telefonun hiçbir şekilde sıvı temasına maruz kalması mümkün değildir. Cihaz bugüne kadar mutfağa bile girmemiştir, son derece özenli ve dikkatli kullandım. Buna rağmen General Mobile’ın alt birimi olan Greenmate’in sıvı teması iddiasıyla benden onarım ücreti talep etmesini tamamen haksız ve gerçeğe aykırı buluyorum. Serviste inceleme yapan kişi veya kişiler hakkında da yalan beyan nedeniyle gerekli şikayetlerde bulunmayı düşünüyorum.

Batman Sason’da ikamet ediyorum ve cihazı teslim aldığım ilk günden beri bu şartlarda kullandım. Kullanıcı hatası olmadığına inandığım bir konuda bana sıvı temasına dayalı ücretli onarım çıkartılması kabul edilemez. Cihaz için talep edilen 5.050 TL’lik onarım ücretini kesinlikle ödemeyi reddediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Telefonumun bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı ve tüm sorumluluğun firmaya ait olacağını belirtmek istiyorum.