General Mobile ERA 50 Modelinde Sürekli Kapanma Sorunu Ve Güven Kaybı

General Mobile ERA 50 model telefonu yaklaşık 2–3 ay önce internet üzerinden 8.500 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra telefonum hiçbir sebep yokken kendi kendine kapanıp açılmaya, yani reset atmaya başladı. Bu sorun gün içinde herhangi bir anda, rastgele şekilde tekrar ediyor ve telefonu güvenle kullanamaz hale getiriyor.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen henüz teknik servise göndermedim veya müşteri hizmetleri ile görüşmedim; çünkü sorunun tekil bir arıza değil, seri üretimden kaynaklı yazılımsal veya donanımsal bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bu telefon bu hâliyle kullanıcıları ciddi şekilde mağdur ediyor ve markaya olan güveni zedeliyor.

Ben ve benim gibi bu markayı özellikle Türk markası olduğu ve fiyat/performans beklentisiyle tercih eden müşteriler için tek beklentimiz, cihazın sorunsuz ve stabil çalışması. Kamera gibi ek özelliklerden önce, telefonun temel işlevini düzgün yerine getirmesini istiyoruz. Bu nedenle General Mobile’dan, eğer sorun yazılımsal ise acil yazılım güncellemesi yayınlamasını; donanımsal ise gerekli onarım ve değişim süreçlerini başlatmasını, gerekiyorsa bu model cihazları geri çağırmasını talep ediyorum.

Bu problem kısa sürede çözülmezse ben ve benzer şekilde mağdur olan kullanıcılar, aynı fiyat bandında veya daha yüksek fiyata farklı markalara yöneleceğiz. En fazla 8.000–8.500 TL kaybederiz; ancak marka için bu durum, uzun vadede Nokia’nın yaşadığı sürece benzer ciddi bir itibar ve müşteri kaybına yol açabilir. General Mobile’ın bu sorunu ciddiyetle ele almasını ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.