to read complaints and reviews, or file yours.Gençler Geziyor Tur Yolcuların Güvenliği Hiçe Sayılmıştır!
Gençler Geziyor adıyla bilinen Raeda tur firması ile yaptığım sözleşme kapsamında 01/08/2025- 10/08/2025 tarihinde 10 günlük otobüslü İtalya turuna katıldım. Turun 8. Günü sabahı, Sırbistan’da otobüste yaşanan sözlü bir tartışma sonrası, tartışmada yer alan kişilerden yalnızca biri (arkadaşım) otobüsten indirilmiş, kendisini yabancı bir ülkede tek başına bırakmamak için ben de inmek zorunda kaldım.
Bırakıldığımız yer bilmediğimiz, telefon çekmeyen ve Sırp dinarımızın bulunmadığı bir park alanı olup, hiçbir ulaşım veya güvenlik desteği sağlanmamıştır. Bu durum hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne aykırıdır. Sözleşmede belirtilen ulaşım ve konaklama hizmetleri eksik bırakılmış, ayrıca yolcuların güvenliği hiçe sayılmıştır.
Gerçeğe aykırı beyanlara karşı yapılan savunmada detaylı bilgi/belge sunulmuştur. Paket tur sözleşmesine göre hareket edilmiş olup şikayet/karalama tehdidine karşı ilke ve prensipler doğrultusunda hareket edilmiştir. Haklılığımız tüketici hakem heyetinin oy birliği ile aldığı aşağıdaki kararı ile ortaya çıkmıştır. Karar no : 018620250012971 Karar tarihi : 25/12/2025 Hakem Heyetince yapılan değerlendirme sonucunda; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Madde 1. Fıkrasında yer alan: “Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.” ve işbu kanunun 14. Madde 1. Fıkrasında yer alan: “Sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür.” hükmü dikkate alınarak; firmanın sunduğu hizmette herhangi bir ayıp söz konusu olmadığı anlaşıldığından tüketici talebinin reddi yönünde kanaate varılmıştır.