Ekstra Ücret Ödememize Rağmen Tur Programı Eksik Ve Yanıltıcıydı

6-13 Eylül 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Otele Gidelim Tur şirketinden Klasik İtalya Turu satın aldık. 6 kişi için toplam 168.000 TL ödedik ve ayrıca kişi başı 190 Euro’dan toplam 1.170 Euro ek ücretle ikinci bir ekstra tur paketi aldık. Ancak bu ekstra paketi diğer misafirler satın almadığı için vaat edilen program gerçekleşmedi.

Tur programında değişiklik yapılmasını talep ettiğimizde, bizi başka bir tur paketine (Motto İtalya) dahil ettiler. Fakat bu pakette Roma ve Venedik gibi en önemli şehirler yoktu. Ayrıca, bu eksiklerin telafisi için 295 Euro’luk başka bir ekstra paket daha satılmaya çalışıldı. Program değişikliği sürecinde bize net ve şeffaf bilgi verilmedi, seçenekler sunulmadı; turun başında sunulan üç ayrı ekstra paketin içeriği ve kapsamı hakkında yanıltıcı bilgilerle karşılaştık. 2. paketin 1. paketi kapsadığı söylendi fakat tur başladıktan sonra, tüm gezilerin gerçekleşmesi için aslında üç paketin de alınması gerektiğini öğrendik. Ayrıca, serbest zamanların şehir merkezlerinde olacağı belirtilmesine rağmen, çoğu zaman şehirden 30-70 km uzaklıktaki otellerde veya benzin istasyonu, market gibi uygun olmayan yerlerde bekletildik. Bu durum tatil psikolojimize ciddi şekilde zarar verdi.

Rehberin tavırları ise süreci daha da olumsuz etkiledi. Sorularımıza yeterli ve tatmin edici yanıtlar alamadık, rehber genellikle sadece ekstra turu satın alanlarla ilgilendi. Ekstra tura katılmayanlara bulundukları yerde neler yapabilecekleriyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Paket dahilindeki gezilerde rehberin ses tonu çok düşük, anlatımları yetersizdi ve genel olarak ilgisizdi. Ayrıca, misafirlere karşı zaman zaman küsme ve iletişimsizlik gibi profesyonellikten uzak davranışlar sergiledi.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bazı gezileri kendi imkânlarımızla yapmak zorunda kaldık. 6 kişi için Roma’da 300 Euro, Verona’da 60 Euro ve Venedik’te 100 Euro olmak üzere toplam 460 Euro ekstra ulaşım ve gezi masrafı yaptık. Tüm bu sorunları tur boyunca defalarca dile getirdik ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak sadece kayıt alındı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem satın aldığımız hizmetlerin tam olarak sunulmaması hem de ek ücret ödememize rağmen programın gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur olduk. Şirketten, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ek ücretlerin iadesini talep ediyorum. Rezervasyon numaramız: 57VKG5UW.