Yanlış Bilet, Eksik Tur Ve Güvenlik Tehlikesi

Gencay Star Travel ile 13-19 Temmuz 2026 tarihleri arasında eşimle birlikte Trio Avrupa Rüyası Alsace turuna katıldık (Suat & Burçin Ç****). Acentanın taahhüt ettiği programa rağmen tur içeriği hem eksik kaldı hem de planlama hataları nedeniyle son derece yorucu ve riskli bir hâle dönüştü.

Tur programında aynı gün yapılması gereken Bernina Ekspresi tren yolculuğu, Garda Gölü ve Verona ziyaretleri bulunuyordu. Ancak acentanın Bernina Ekspresi biletlerini yanlış güne alması nedeniyle planlanan güzergâh bozuldu, Bernina yolculuğu farklı bir güne kaydırıldı ve neredeyse tüm günümüz otobüste geçmek zorunda kaldık. Bu nedenle programda yer alan önemli duraklar olan Garda Gölü ve Verona’ya hiç gidilemedi, sözleşmede yer alan bu ziyaretler fiilen gerçekleşmedi.

Buna ek olarak otel konaklamalarının da yanlış lokasyonlarda seçilmesi sebebiyle gece saat 03.00 civarında otele giriş yapmak zorunda kaldık ve sabah 06.00’da tekrar yola çıktık. Saatlerce süren yoğun otobüs yolculukları nedeniyle şoförümüz 12 saatten fazla araç kullanmak durumunda kaldı ve bu durum can güvenliğimiz açısından ciddi bir risk oluşturdu. Son gün otel çıkışının ardından çevre yoluna çıkarken bir tırla kafa kafaya çarpışmaya ramak kala kurtulmamız bu riskin ne kadar gerçek olduğunu açıkça gösterdi; tüm yolcular buna şahittir.

Tüm bu aksaklıklar yaşanırken yetkili bir muhtara ulaşmak istediğimizde de kimseye ulaşamadık, yol boyunca mağduriyetimizle baş başa bırakıldık. Acentanın yanlış güne bilet alması ve otel konaklamalarını da doğru lokasyonlarda planlayamaması sonucu hem program eksik kaldı hem de tur, vaat edilenden çok uzak ve yıpratıcı bir hâle geldi.

Ödediğimiz ücret ve bize taahhüt edilen program dikkate alındığında, özellikle gerçekleşmeyen Garda Gölü ve Verona ziyaretleri başta olmak üzere yaşanan tüm program ve planlama hatalarına ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Eksik ve hatalı hizmet nedeniyle uygun tutarda iade veya telafi edici bir çözüm sunulmasını, bu konuda ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi hâlde haklarımı aramak için yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.