Bernina Express Turunda Organizasyon Ve Hizmet Aksaklıkları Memnuniyetsizliğe Yol Açtı

3–9 Temmuz tarihleri arasında Gezinomi aracılığıyla Bernina Express “Avrupa Rüyası” turuna katıldık ancak hem organizasyon hem de verilen hizmet açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Daha ilk gün, uçağımızdan iner inmez şoförün çalışma süresinin dolduğu gerekçesiyle polis tarafından aracın devam etmesine izin verilmedi. Bu durumla ilgili bize önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 5 saat boyunca yeni araç beklemek zorunda kaldık ve programda yer alan Colmar gezisi tamamen iptal edildi, bu aksaklığın telafisi de yapılmadı.

Tur sırasında kullandığımız otobüsün kliması arızalandı ve 2 saatten fazla sıcak havada yolculuk etmek zorunda kaldık. Otobüste 5 yaşında bir çocuk ve 9 aylık bir bebek bulunmasına rağmen bu sorun karşısında hızlı ve etkili bir çözüm üretilmemesi, hem sağlık hem Konfor açısından bizi çok rahatsız etti.

Turun 7. Gününde otele vardığımızda resepsiyonun kapalı olduğunu gördük. Rehber ile otel arasında gerekli koordinasyon sağlanmadığı için, sadece oda kartlarımızı alabilmek adına 1 saatten fazla beklemek zorunda kaldık. Bu tür temel organizasyon aksaklıkları, profesyonel bir turdan beklemediğimiz türden sorunlardı.

Rehberlik hizmeti de beklentilerimizin oldukça altındaydı. Gezdiğimiz şehirler ve tarihi noktalar hakkında yeterli bilgi verilmedi, anlatımlar yüzeysel kaldı ve birkaç ezbere cümleyle geçiştirildi. Bu nedenle kültürel açıdan tatmin edici bir deneyim yaşayamadık.

Ayrıca Portofino için kişi başı 70 Euro, Como Gölü için ise kişi başı 50 Euro ekstra ücret ödedik. Buna rağmen her iki noktada da yalnızca yaklaşık 20 dakika kalabildik. Bu kadar kısa sürede hem tuvalet ihtiyacını gidermek, hem su almak hem de etrafı gezip hediyelik eşyalara bakmak mümkün değildi. Ödenen ekstra ücretlerle sunulan süre ve içerik kesinlikle örtüşmedi.

Tüm bu olumsuzluklara ek olarak, 2 yetişkin ve 1 çocuk için toplam yaklaşık 190.000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, tur boyunca yaşadığımız aksaklıklar, organizasyon eksiklikleri, yetersiz rehberlik ve ekstra turların karşılığının verilmemesi sebebiyle bu turdan kesinlikle memnun kalmadık. Gezinomi’den, bu yaşanan mağduriyetlerin dikkate alınmasını, özellikle ekstra turlar ve iptal edilen/aksayan program noktalarıyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.