to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar Ürün İnceleme Müşteri Mağduriyeti
Uzun süredir Gencallar Atlas park mağazasından alışveriş yapıyordum. En son alışverişimi ağustos 2023 tarihinde gerçekleştirdim. Bir sandalet satın aldım ve aldığım gün giydim. Bir saat sonra dikişleri açıldı.
Ertesi sabah mağazaya götürdüm ve inceleme yapılması gerektiğini söylediler. Bir ay bekletme sürecinin ardından ürünü tadilat ettiklerini belirttiler. Ancak ürün sadece yapıştırılmıştı. Ben de bunu aldığım günün ertesinde getirip bu şekilde kabul etmeyeceğimi ilettim. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Onlar da istediğim gibi başvurabileceğimi söylediler.
Tüketici Hakem Heyeti'indeki sonuç, Gencallar şirketinin hiçbir savunmaya cevap vermemesi oldu. Elimde tüm belgeler, dokümanlar ve o güne ait mesajlar mevcut. Ayrıca o gün çalışan personelin adını da biliyorum. Bu kadar detaylı bir şekilde durumu anlatma sebebim, yaşadığım olumsuz deneyimi herkesin bilmesidir.
Merhabalar Filiz Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurulara, ürünleri inceleyen tedarikçi / üretici firmalar tarafından savunma yazılmaktadır. 18.08.2023 tarihinde Tüketici Hakem Heyetine yapmış olduğunuz başvuruya istinaden ilgili kaymakamlık tarafından 24.11.2023 tarihinde verilen kararda ' 6502 sayılı kanuna dayanarak hazırlanan Hakem Heyetleri yönetmenliğinin 11. Maddesi gereğince ; Tüketicinin başvurusunda eksik evrak olması nedeniyle başvurunun reddine ' kararı verilmiştir. Konunun Gencallar Giyim ile ilgisi bulunmamaktadır. Sistemlerimizi kontrol ettiğimizde 12.07.2023 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz ile ilgili 14.07.2023 tarihinde ' KISA SÜREDE SOL AYAK BİLEK KISMINDA DEFORME OLUŞMUŞTUR. DEĞİŞİM TALEBİ ' şikayeti ile tarafımıza teslim ettiğiniz bilgisi yer almaktadır Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
