to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar Mağazasında Beden Uygunsuzluğu Nedeniyle Keyfi Değişim Reddi
21.07.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Gencallar mağazasından iki adet USPA Polo şort satın aldım. Ürünleri daha sonra denediğimde bedenlerinin geniş geldiğini fark edip mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak değişim isteğim, ürünü denemiş olduğum gerekçesiyle tamamen keyfi bir şekilde reddedildi.
Satın aldığım ürün beden olarak uygun olmadığı için son derece doğal olan değişim talebimin bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir mağazadan böyle bir tutum beklemiyordum.
Yaşanan bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini, satın aldığım iki şortun bedenlerinin değiştirilmesini ve bu keyfi değişim reddiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Süleyman Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinize istinaden yapmış olduğumuz araştırmamızda; 21.07.2026 tarihinde 2 adet ürün aldığınız, aynı gün değişime geldiğiniz ve DUSTYIY26, 2XL, Gri Melanj ürününüzün SOHUIY026, XL, Gri Melanj ile değişim yapıldığı fakat DUSTYIY26, 2XL, Siyah ürününüzün fotoğraftan da anlaşılacağı üzere etiketsiz ve tekrardan satışa uygun olmamasından dolayı iade / değişim yapılmamıştır. Keyfi olarak değişim yapılmaması söz konusu değildir. Mağazalarımızdan yapılan alışverişlerinizde Müşteri memnuniyeti adına KULLANILMAYAN ve TEKRARDAN REYONDA SATILABİLECEK durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 7 gün içerisinde iade, 15 gün içerisinde değişim imkânı sunulmaktadır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Etiket ve fatura mevcuttu çalışana verdim ama almak istemedi. Gencallar hesabımı da kapattım, yakınlarımada kapattırıyorum. Bir daha asla sizinle çalışmayacağız
Gencallar mağazasındaki hesabımı kapattım. Kendilerini ve çalışanlarını haksız olmasına rağmen koruyan bir anlayış doğru değil.
