Genç Turizm Ve Enuygun'dan Son Dakika İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

13.08.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Genç Turizm’e ait 13.08.2026 saat 22:59 kalkışlı Bolu–Samsun seferi için 33 ve 34 numaralı koltukları satın aldım. Bugün saat 11:00 civarında bana, “8X002NPD3 PNR kodlu, 13.08.2026 22:59 Bolu–Samsun, 33,34 numaralı koltuk (lar) iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi ve biletimin iptal edildiğini o an öğrendim.

İptal sonrası ücretimden kesinti yapılmadığı ve yaklaşık 10 iş günü içinde iade edileceği söylendi; ancak benim için asıl sorun, bu iptalin son anda haber verilmesi ve aynı firmanın bu gece 00:59’da yine aynı güzergahta sefer düzenlemesine rağmen bu seferle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması oldu. Aynı güzergahta bu kadar kısa süre aralıklarla sefer varken, biletimin neden iptal edildiği ve bana herhangi bir alternatif sunulmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüşerek şikayetimi ilettim, yine de yaşadığım bu mağduriyetin hem Genç Turizm hem de Enuygun tarafından dikkate alınmasını istiyorum. Son dakika iptali ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumlarda yolcuların alternatif seferlere yönlendirilmesi veya çok daha erken ve açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.