ÖTV Servisi Telefon Hattının Cevapsızlığı Ve Umursamaz Çağrı Merkezi Yaklaşımı

Nakil Vasıtaları Vergi Dairesi Ümraniye ÖTV servisine yaklaşık iki aydır belirli aralıklarla ulaşmaya çalışıyorum. ÖTV vergisini ödeyebilmek için sadece evrak ve işleyiş hakkında bilgi almam gerekiyor ancak özellikle ÖTV servisine ait dahili hattı sayısız kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor.

Çağrı merkezi numarasını aradığımda ise görevli kişi, son derece umursamaz bir tavırla “Açamazlar, açmayabilirler, CİMER’e şikayet edebilirsin” şeklinde bir ifade kullanarak konuyu geçiştirdi. Vergi ödeme ve resmi işlem için bilgi almaya çalışan bir vatandaş olarak bu yaklaşımı hem saygısız hem de görev anlayışıyla bağdaşmayan bir tutum olarak görüyorum.

Tek isteğim, ÖTV servisine telefonla ulaşıp evrak ve süreç hakkında bilgi alabilmek ve bu hattın düzenli olarak cevap verir hale getirilmesi. İlgili personel ve birim hakkında gerekli incelemenin yapılarak vatandaşın telefonla ulaşabileceği bir iletişim düzeni kurulmasını talep ediyorum.