Arıza Yapan Şarj İstasyonu Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

8 Ekim 2025 tarihinde saat 14:22’de Tekstilkent Otopark 2’de, 34hsk328 plakalı aracımla Geldol elektrikli şarj istasyonunu kullandım. Şarj işlemini başlattıktan yaklaşık yarım saat sonra istasyon arıza yaptı. Ancak cihazın arızalanmasına rağmen, sistem yer işgaliye bedeli olarak 100 TL ücret kesti. Üstelik, mobil uygulamada 7 kuruş borç görünüyor ve bu nedenle şarj başlatılamıyor; ödeme yapmak istendiğinde ise “1 TL’nin altına ödeme yapılamaz” uyarısı çıkıyor. Bu durum hem yazılım eksikliği hem de müşteri mağduriyetine yol açıyor.

Sorunu çözmek için web sitelerinde belirtilen 0850 762 06 00 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, telefon yüzümüze kapanıyor. Gönderdiğim e-maillere de dönüş yapılmıyor. Benzer sorunlarla daha önce de karşılaştım ancak bu sefer mağduriyetim ciddi boyutta oldu.

Geldol’dan beklentim; haksız yere alınan 100 TL’nin iadesi, müşteri hizmetlerinde ulaşılabilir ve yetkili bir görevli bulundurulması, mobil uygulamadaki yazılım hatalarının giderilmesi ve e-mail iletilerine zamanında yanıt verilmesidir. Daha iyi bir servis ve iletişim bekliyorum.