Elektrik Şirketinin Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Fatura Ve Kişisel Veri İhlali

Manisa Şehzadeler ilçesinde Sakarya Mah. Uzunyol Cad. taşındıktan sonra elektrik, su ve doğalgaz aboneliklerimi açtırdım. Sadece tek bir elektrik aboneliği açtırmama rağmen telefonuma iki farklı elektrik aboneliğine ait fatura mesajı gelmeye başladı. Araştırdığımda, benim açtırdığım 8100 ile başlayan aboneliğimin aylık kullanım ücretinin, GDZ Elektrik Dağıtım’ın sistemindeki bir açık nedeniyle farklı şehirdeki Mehmet K********* isimli kişiye ait abonelikle karıştığını gördüm. Bu kişiye ait abonelikte T.C. ve telefon bilgisi bulunmadığı için sistem otomatik olarak benim T.C. ve telefon bilgilerimi eşleştirdiği tarafıma ifade edildi.
Bu durum nedeniyle kendi aboneliğimin faturası bir iş günü gecikmeli olarak ödenmiş, ayrıca benimle hiçbir ilgisi olmayan 800002847218 numaralı başka bir abonelik de sistemde üzerime görünmüştür. GDZ Elektrik Dağıtım şirketine giderek bu aboneliğin bana ait olmadığına dair genel bir dilekçe verdim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen, onların sisteminden kaynaklanan bu hata yüzünden hesabıma 2.266,01 TL tutarında güvence bedeli yansıtılmış; açtırdığım abonede otomatik ödeme talimatı olduğu için bu tutar 26.03.2026 tarihinde hesabımdan otomatik olarak çekilmiştir.
GDZ Elektrik Dağıtım firmasını defalarca arayıp durumu izah etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamış, sadece bu bedeli ödemem gerektiği söylenmiştir. Kendi adıma olmayan bir abonelik ve tamamen şirketin sistemsel hatasından kaynaklanan bir işlem nedeniyle güvence bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Syn Yetkili,
Buna rağmen ilgili şirket tarafından, hiçbir doğrulama mekanizması işletilmeksizin ve açıkça özensiz veri işleme sonucu, söz konusu üçüncü şahsa ait abonelik kaydına ilişkin T.C. kimlik numarası ve iletişim bilgilerinin tarafımla eşleştirildiği görülmüştür. Bu durum, açık bir sistemsel hata olmanın ötesinde, ağır bir ihmal ve veri güvenliği zafiyetidir.
Bu durum açık bir KVKK ihlali teşkil etmektedir;
Kişisel verilerimin hatalı şekilde üçüncü kişilerle eşleştirilmesine neden olan sorumlular hakkında idari inceleme başlatılmasını,
Hukuka aykırı şekilde tahsil edilen tüm bedellerin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini,
Veri güvenliği ihlaline ilişkin gerekli teknik ve idari tedbirlerin derhal alınmasını,
Tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, 6698 sayılı Kanun kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurumu nezdinde ayrıca şikayette bulunacağımı ve yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Gereğini arz ederim