Gazmatik Cihazı Arızalı Ve Yanlış Yüklenen 1.200 TL’nin İadesi Talebi!

3 Şubat 2026 günü saat 12:06 civarında Optimum AVM’deki Gazmatik üzerinden babamın Başkent Kart’ına tanımlı doğalgaz faturasını, Başkent Kart doğalgaz desteğiyle birlikte ödemeye çalıştık. Fatura tutarı yaklaşık 1.900 TL civarındaydı ve babam destekle birlikte nakit olarak 1.200 TL ödedi.

Cihaz faturayı görüntülemesine rağmen 750 TL’lik doğalgaz desteği görünmedi. Babam Başkent Kart numarasını 5–6 kez tekrar tekrar girdi, her seferinde hata verdi, işlemi iptal edip yeniden denedi. Son denemesinde ise bu kez faturayı ödemek yerine babama 1.200 TL’lik gaz yüklemesi yaptı. Babam zaten faturalı gaz kullandığı için bu yükleme bizim isteğimiz dışında gerçekleşmiş oldu. Daha önce Etimesgut Belediyesi önündeki ve Elvankent’teki Gazmatik cihazlarının da bozuk olması nedeniyle zaten mağduriyet yaşamıştık; Optimum AVM’deki cihazda da benzer bir arıza olduğunu düşünüyoruz ama tam olarak anlayamadık.

İşlem sırasında alınan gaz kod numarası 5632***66456 olup, bu işlemle haksız yere yüklenmiş olan 1.200 TL’nin iadesini talep ediyoruz. Konuyla ilgili olarak Gazmatik müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 8 dakika boyunca hatta kalmama rağmen telefona cevap veren olmadı. Ardından yönlendirildiğim WhatsApp hattından da Moka United isimli destek kanalına yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem arızalı olduğunu düşündüğümüz cihaz hakkında inceleme yapılmasını hem de istemeden yapılan bu 1.200 TL’lik gaz yüklemesinin iptal edilerek tarafımıza ücret iadesinin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.