Şoförün Kaba Tavrı Ve İletişim Sorunları Tur Deneyimini Olumsuz Etkiledi

30 Ekim tarihli Batı Karadeniz turuna, Gezi Tur Sepeti üzerinden tek kişi olarak 5.500 TL ödeyerek Gaziantep’ten katıldım. Tura başlamadan önce bana bildirilen çıkış saatinden yaklaşık bir buçuk saat sonra araç geldi ve daha yolculuğun başında ciddi bir gecikme yaşadım.

Araca bindiğimizde koltuk düzeniyle ilgili büyük karmaşa oldu. Rezervasyon sırasında koltuk numaralarının verilmemesi hem yolcular arasında tartışmalara neden oldu hem de süreci gereksiz yere gerginleştirdi. Bu durumun en büyük eksiklik ve sorun kaynağı olduğunu düşünüyorum.

Dönüş yolunda aracın arka tarafında oturan yolcular, arka kısmın aşırı soğuk olduğunu defalarca dile getirdi. Tur rehberi bu şikayeti şoföre iletmesine rağmen, şoför arka tarafı kontrol etmeden ısının 22 derece olduğunu, ideal olduğunu ve ön–arka ısısının farklı olmayacağını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Şikayetler devam etmesine rağmen “git yerine otur, orası soğuk değil” gibi kaba ifadeler kullandı ve rehbere karşı da aynı kaba tavrını sürdürdü. Buna rağmen rehber, süreci olabildiğince kibar ve çözüm odaklı şekilde yönetmeye çalıştı.

Mola sırasında soğuk problemi giderildikten sonra bu kez kaloriferler gereğinden fazla açıldı ve ortam aşırı derecede ısındı. Çok sıcak olduğu söylendiğinde ise “bir aç bir kapa diyorsunuz” şeklinde söylenerek bu defa da bu şikayet küçümsendi. Sonrasında kalorifer kapatıldığını söylemesine rağmen, kalorifer tarafındaki koltukların üstüne kadar ısınacak derecede yüksek bir sıcaklık oluştu. Ayrıca rehber, bazı yolcuların sabah işe yetişmesi gerektiğini belirterek molanın kısa tutulmasını rica etmesine rağmen, şoför “gezmeye geldim, 30 dakika mola vereceğim” diyerek bu talebi de dikkate almadı.

Hem yolculara hem de tur rehberine karşı kullanılan üslup, bir tur firmasının bünyesinde çalışan şoförden beklenen saygı ve profesyonellikten uzaktı. Ben bu turda yaşadığım en büyük sorunun şoförün kaba tavrı ve iletişim dili olduğunu düşünüyorum. Firmadan beklentim, özellikle bu şoför başta olmak üzere çalışanlarına yolcu iletişimi ve üslup konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesi, benzer bir turda aynı saygısız tavırlarla tekrar karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasıdır.