to read complaints and reviews, or file yours.Gazdaş Gaziantep Bölgesi Ödenmiş Doğalgaz Faturalarının Tekrar Borç Olarak Görünmesi
Sayın müşterimiz, 4394661 tesisat numaralı sözleşmenize ait son ödeme tarihi geçmiş faturalarınızdan 4226 TL tutarında doğalgaz tüketim borcunuz bulunmaktadır. Ödeme yaptıysanız bu bilgilendirme mesajını dikkate almayınız. B002 bugün bana bu mesaj geldi.
Bu faturaların hepsini ödedim, son ödediğim fatura bile tekrar geldi. Tüm ödediğim faturalar yeniden bana borç olarak bildirildi ve bu duruma çok şaşırdım. Lütfen bu konuda yardımcı olur musunuz? Gerekli yerlere başvuracağım. Tesisat numaramı fatura ödeme işlem adımına yazdığımda 7 tane fatura çıkıyor, son ödediğim fatura dahi sistemde borç olarak görünüyor. Bu faturaların hepsini tek tek ödedim ve hepsine itiraz ediyorum. Faturaların tamamını e-Devlet üzerinden, doğalgaz yardımımla birlikte ödedim. Son ödediğim faturam 713 liraydı; 630 lirasını devlet desteğiyle, 82 lirasını ise ben ödedim. O fatura bile ödenmemiş görünüyor. Ödemeye dair dekontlarım elimde mevcut, hepsini görsel olarak iletebilirim. Bu konu hakkında yardımcı olursanız çok sevinirim.
Gelişme
Gaziantep Gazdaş abonesiyim. 8 Ağustos’ta (8 ayın 1’i) tüm doğalgaz faturalarımı ödedim ve sıfırladım. Ödemelerimin bir kısmını devlet desteğiyle (315 TL), kalanlarını ise mobil bankacılık üzerinden yaptım. Toplamda 7-8 adet faturamı eksiksiz şekilde kapattım, dekontlarım elimde mevcut. Buna rağmen 2 gün önce SMS ile 714 TL tutarında yeni bir borcumun olduğu bildirildi. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım, o zaman da tüm faturalarımı ödememe rağmen tekrar borç çıkarılmıştı.
Bugün müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve ödemelerimin neden sisteme düşmediğini sordum. Ancak telefonda hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı ve e-Devlet üzerinden yapılan ödemelerin sisteme düşmediği, dekontlarla birlikte merkeze gitmem gerektiği söylendi. Merkezden uzak oturuyorum, ikiz bebeklerim var ve lohusayım; bu şartlarda merkeze gitmem mümkün değil. Dijital ortamda dekontlarımı iletebileceğim bir çözüm sunulmasını ve haksız şekilde çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden de memnun kalmadığımı özellikle belirtmek isterim.
Son ödediğim fatura dekontunu ekliyorum
Sayın Berivan A. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için numaralı çağrı merkezimizden müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, GAZDAŞ GAZİANTEP
