to read complaints and reviews, or file yours.Gazelle Next Aracımızda Güvenlik Riski Yaratan Ciddi Mekanik Arıza
Şikayet Konusu: 2021 Model Gazelle Next Aracımızda Yaşanan Ciddi Mekanik Arıza
2021 model Gazelle Next marka ticari aracımız, yaklaşık üç gün önce E5 karayolunda seyir halindeyken aniden durdu. Aracı güvenli bir şekilde yol kenarına çektikten sonra yaptığımız incelemede, ön tekerleklerden birinin dingilden yaklaşık 30 cm kadar ayrıldığı tespit edilmiştir.
Aracımız çekici ile servise götürülmüş ve burada yapılan teknik inceleme sonucunda, dingilin tekerleğe bağlandığı bölgede ciddi bir kırık oluştuğu tarafımıza bildirilmiştir. Arızanın giderilmesi için bizden 250.000 TL'lik bir değişim ücreti talep edilmiştir. Aracımızın sürekli aktif kullanımda olması nedeniyle, mecburen acil parça temini sağlanarak değişim gerçekleştirilmiştir.
Bu kadar kritik bir arızanın, sadece 4 yaşındaki bir araçta meydana gelmesi ciddi bir güvenlik riski doğurmuştur. Bu nedenle fabrikadan parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ettik. Ancak tarafımıza, rulmanların dağılması nedeniyle bu problemin oluştuğu ve sorumluluğun bize ait olduğu belirtilmiştir.
Oysa aracımızın garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, tüm periyodik bakımları düzenli olarak yetkili serviste yapılmıştır. Eğer rulmanlarda bir sorun oluşmuşsa, bunun yetkili servis tarafından yapılan kontrollerde tespit edilmesi gerekirdi. Ayrıca, böyle bir arızanın önceden fark edilmesi veya belirli bakım periyotlarında değişim yapılması gerekiyordu.
Yaşanan bu durum, yüksek hızda meydana gelseydi ciddi can ve mal kayıplarına yol açabilecek nitelikteydi. Ne yetkili servis ne de üretici firma, yaşanan bu ciddi soruna ilişkin olumlu bir yaklaşım sergilememiştir.
Konuyla ilgili görüştüğümüz bağımsız uzman mühendisler de, bu yaşta bir araçta dingilin kırılması gibi bir arızanın yaşanmasının olağan dışı bir durum olduğunu ve normal şartlarda bu tür bir problemin beklenmediğini belirtmişlerdir.
Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konunun üretici firma tarafından tekrar değerlendirilmesini önemle talep ediyoruz.
Servis bizimle iletişime geçti, konunun fabrika tarafından tekrar değerlendirildiği söyleniyor, ancak bir yandan da ödeme talep ediliyor.
Firma şikayeti ilk yazdığımızda bayi aracılığı ile bize ulaştı, ondan sonra hiçbir iletişim yok. Nisan Ayından bu yana hiçbir çözüm sunulmadı. 250 bin tl yi ödedik ancak bir dönüş alamadık.
Hayati bir risk yaratan bu problemle ilgili firma hiçbir şey yapmadı. Bunun yanında bu araçlara başka hiçbir servis bakamıyor ve yetkili serviste servet değerimde rakamlar ödemeye devam ediyoruz. Son bir yılda bu aracın servisine ödediğimiz rakam 405.000 TL.
