Ranzanın Yatağı Çöktü, Garanti Servisi 10 Gün Yanıt Vermedi

Gaysan Mobilya’dan geçtiğimiz ocak ayında Axis AVM Kağıthane şubesinden Smart Bunk serisi ranza ve iç yataklarını aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra alt ranzanın yatağı çöktü, üst kumaşı yataktan ayrıldı, buruşup toplandı ve yatak kullanılmayacak hale geldi.

Garanti kapsamında servis talep ettim, servis ekipleri gelip yatağı alarak incelemeye götürdüler ve en geç bir hafta içinde dönüş yapılacağını söylediler. Bugün 10. Gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde arayan soran olmadı, tarafıma bilgi verilmedi. Bu süreçte çocuğum 10 gündür koltukta yatmak zorunda kalıyor, ranza ise yataksız boş duruyor.

Ben bu kadar kısa sürede çöken bir yatağın zaten ayıplı olduğunu ve muhtemelen sonuçta değişim kararı çıkacağını düşünüyorum, ancak bu kadar basit bir inceleme için bizi gereksiz yere bekletmeleri mağduriyet yaratıyor. Ayıplı çıkan yatak için hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa süre içinde yenisiyle değişim yapılmasını ve sürecin hızlandırılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.