to read complaints and reviews, or file yours.Aviva Genç Odası Yatağının Kırılması Ve Değişim Talebi
Aviva Konya Selçuklu mağazasından aldığım genç odası yatağının alt kısmındaki suntası, ürünü alalı henüz 9 ay olmasına rağmen 4 Mayıs tarihinde kırıldı. Durumu aynı gün firmaya ilettim, yoğunluk sebebiyle dönüş yapamayacaklarını, 21 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Yatağın bu halinde kullanılmasının riskli olduğunu, öncelik verilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Beklediğim süre içinde herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, bugün itibarıyla yatak tamamen kırıldı ve kullanılmaz hale geldi. Ürün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmemeliydi ve ben sorunu ilk anda bildirmiş olmama rağmen gereken ilgi gösterilmedi. Fatura ve servis kayıtlarım mevcut, zaten firma bu kayıtlarla servis sürecini başlatmış durumda.
Ürünün kısa sürede tekrar aynı problemi yaşatmaması ve güvenli bir şekilde kullanılabilmesi için, genç odası yatağının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Aviva Genç Odası'nı tercih ettiğiniz ve yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz şikâyet doğrultusunda ilgili süreç değerlendirilmiştir. Ürününüzde meydana gelen hasara ilişkin bildiriminizin ardından, servis ekiplerimizin mevcut yoğunluğu nedeniyle ürünün teslim alınmasında gecikme yaşanmış olup inceleme işlemlerinin en kısa sürede başlatılacağı tarafınıza bildirilmiştir. Ayrıca ürünün teslim alınmasını takip eden teknik inceleme sürecimizin 21 iş günü olduğu konusunda da gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Belirtilen bu süre, ürünün teslim alınmasından sonraki değerlendirme sürecini kapsamaktadır. Bununla birlikte, hasar oluşmuş bir ürünün kullanılmaya devam edilmesi, mevcut hasarın ilerlemesine ve ürünün taşıyıcı yapısında daha ciddi deformasyonların meydana gelmesine neden olabilmektedir. Tarafımıza iletilen ilk hasar bildiriminin ardından ürünün kullanılmaya devam edilmesi sonucunda mevcut kırılmanın ilerleyerek ürünün tamamen kullanılamaz hale geldiği anlaşılmaktadır. Aviva Genç Odası olarak ürünlerimizle ilgili garanti ve servis taleplerini belirlenen teknik inceleme prosedürleri doğrultusunda değerlendirmekteyiz. Ürünlerde meydana gelen hasarların üretim kaynaklı olup olmadığı ve garanti kapsamına girip girmediği, gerekli teknik incelemelerin sonuçlarına göre belirlenmektedir. Bu nedenle teknik değerlendirme tamamlanmadan doğrudan ürün değişimi yapılması mümkün değildir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak, tarafımıza iletilen tüm taleplere gerekli hassasiyeti göstermekte ve satış sonrası hizmet süreçlerimizi titizlikle yürütmekteyiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Saygılarımızla, Aviva Genç Odası
