Gavanna'dan Ürün Gönderilmedi Ve Ödeme İadesi Yapılmadı

2 Eylül tarihinde Gavanna isimli internet sitesinden toplam 7.930,38 TL tutarında 8 adet parfüm ve gözlük ürünü için sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim onaylandı ve sitede “hazırlanıyor” olarak görünmeye başladı ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen durum değişmedi, kargoya verilmedi.

Firma müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım, telefon numaralarından zaten kimseye erişilemiyor. Yazdığımda ilgileneceklerini, ürünleri kargoya vereceklerini söylediler. Ancak üzerinden 3–4 gün daha geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kargo gönderildi. Tekrar yazdığımda bu kez WhatsApp üzerinden engellendim.

Ben yine de siparişim gelir umuduyla beklemeye devam ettim. Aradan bir aydan fazla süre geçtikten sonra hesabıma girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. 633338535 numaralı siparişimi iptal etmişler ancak ödediğim 7.930,38 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi.

Hem ürünü göndermeyip hem de paramı ödemeyen bu firmanın mağduriyetimi acilen gidermesini, ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini istiyorum. Başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.