İndirimli Ürün İçin İade Reddi Ve Cayma Hakkının İhlali

01 Mayıs tarihinde Gaus.com.tr internet mağazasından kadın giyim ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 519DD8324B’dir. Ödemeyi bankamatik kartımla 1.824,90 TL olarak yaptım. 5 Mayıs tarihinde firmayla iletişime geçerek siparişimin iptalini talep ettiğimde, aynı gün içinde kargoya verileceğini ve bu nedenle iptal sağlayamayacaklarını ilettiler. İadenin nasıl olacağını sorduğumda ise, ürün elime ulaştıktan sonra talebimin işleme alınabileceğini söylediler.

Buna rağmen, siparişimin 5 Mayıs’ta kargoya verileceği belirtilmiş olmasına karşın, ürün 6 Mayıs’ta DHL firmasına teslim edildi. Bu durum benim açımdan sipariş iptalimin bilerek geciktirilmesi ve engellenmesi anlamına geliyor. Ürünün elime ulaşmasının ardından iade süreci için tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez yalnızca değişim yapabildiklerini, iadenin mümkün olmadığını ve bunun sebebinin ürünün indirimli olması olduğunu belirttiler. Ancak web sitelerinde “yeni gelenler” sekmesindeki ürünler dahil tüm ürünlerde indirim olduğu görülmektedir; dolayısıyla bu uygulamanın tüketiciyi değişime zorlayan ve iyi niyetli olmayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunduğunu kendilerine açıkça iletmeme rağmen yardımcı olmadılar ve iade talebimi kabul etmediler. Bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Ürün halen tarafımdadır, iade kodu ve para iadesi onayının ardından ürünü göndermeye hazırım. Gaus Tekstil’in ürünü iade almasını ve 1.824,90 TL tutarındaki bedeli ödemenin yapıldığı bankamatik kartıma eksiksiz olarak geri yatırmasını talep ediyorum.