İndirimli Tulumun İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlal Edildi

Gaus Tekstil Ticaret Limited Şirketi üzerinden 3 Mayıs tarihinde 375OH1439M sipariş numarasıyla online olarak bir tulum satın aldım. Ürün 7 Mayıs’ta elime ulaştı ancak ertesi gün iade etmek istediğimde haksız bir engelle karşılaştım.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürün indirimli olduğu için iade alamayacaklarını, sadece değişim veya çek tanımlayabileceklerini söylediler. Ayrıca iade için kargo ücretinin de tarafımdan karşılanacağını belirttiler. Buna rağmen iade talebim doğrudan reddedildi. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve yasal olarak 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin cayma ve ücret iadesi hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkım fiilen engelleniyor. Bir ürünün indirimli olması, tüketicinin iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Yasal hakkımı kullanmam zorlaştırılıyor ve değiştirmeye ya da mağaza bakiyesi almaya zorlanıyorum. Ben mağaza bakiyesi veya değişim değil, ödediğim 1699 TL tutarın yasal mevzuata uygun şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptığımı belirtmek isterim.