Gaus Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 1.779 TL Geri Ödeme Yapılmaması

Gaus isimli internet sitesinden 13.04.2026 tarihinde 521BS9181U sipariş numarası ile, kargo dahil toplam 1.500 TL ödeyerek etek bluz takım satın aldım. Ürün elime ulaştı ancak beğenmediğim için iade etmek istedim. Firma ile iletişime geçtiğimde kargo kodu talep ettim, vermediler ve indirimli ürünlerde iade olmayacağını, sadece hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler.

Buna rağmen cayma hakkımı kullanarak ürünü kendi imkanlarımla geri gönderdim ve 380 TL'de kargo ücreti ödedim. Buna göre firmadan toplamda 1.500 TL ürün bedeli ve 380 TL kargo ücreti olmak üzere 1.779 TL iade beklerken, firma para iadesi yapmak yerine hesabıma 1.500 TL tutarında hediye çeki tanımladı. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde yasal olarak cayma hakkımı kullandığımı, kargo bedeliyle birlikte toplam 1.779 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen bu talebim reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 6 ay süren süreç sonunda şikayetim haklı bulunarak, firmanın 1.779 TL’yi tarafıma ödemesine karar verildi. Bu kararı WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, ayrıca kararın e-posta ile de firmaya tebliğ edildiğini biliyorum. Buna rağmen firma kararı uygulamamakta ısrar ediyor, PDF olarak tekrar göndermemi istiyor ve daha önce kendilerine ulaşmış olan ürünü yeniden benden talep ederek süreci uzatıyor.

Hem cayma hakkımın hem de Hakem Heyeti kararının açık olmasına rağmen paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Firmanın Tüketici Hakem Heyeti kararını derhal yerine getirerek 1.779 TL tutarındaki toplam ödememi tarafıma iade etmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün satarken sosyal medyada ürünlerini çok kaliteli gösterip, olumsuz yorumları Instagram sayfalarında hemen silerek tüketicileri yanıltan bu firmanın bu tutumunun da dikkate alınmasını istiyorum.