GastroApp HD Döner İskender Şubesinde Puan Kullanamama ve Aidat Kesintisiyle 456 TL Puan Kaybı

Gastro Club uygulamasında kullanılamayan puanlarımın “aidat kesintisi” adı altında silinmesi ve puan kullanım sorununun giderilmesi talebi

yetkili birime, Denizli Pamukkale ilçesinde, Forum Çamlık AVM’de bulunan HD döner iskender şubesinde uzun süredir gastro uygulaması üzerinden ödeme yapıyorum. Gastro’nun anlaşmalı restoranlarında yemek yenildiğinde ödemeyi uygulama üzerinden gerçekleştirdiğimizde %20’ye varan puan kazanacağımız belirtiliyordu. Bu kapsamda zaman içinde toplam 687 TL tutarında puan biriktirdim.

Ancak HD döner iskender şubesinde yemek sonrası ödemeyi uygulama üzerinden yapmak istediğimizde, sistemde puanlarım olmasına rağmen her seferinde sadece kredi kartı ile ödeme seçeneği çıkıyor, puan harcama / puan kullanma seçeneği hiç görünmüyor. Bu nedenle puanlarımı fiilen kullanma imkanım olmadı. Buna rağmen gastro hesabımdan “aidat kesintisi” adı altında düzenli olarak puan eksilmeleri oldu ve temmuz–ağustos–eylül–ekim 2026 döneminde toplam 456 TL tutarında puanım silindi, şu anda hesabımda yalnızca 231 TL puan görünmekte.

Konu ile ilgili hem gastro tarafıyla hem de HD döner şubesiyle görüştüğümde, sistemde puan olduğu sürece ay içinde kullanılmadığı takdirde aidat adı altında kesinti yapıldığını söylediler. Puanları kullanamadığımı, sistemin bana puanla ödeme seçeneği göstermediğini açıkça belirtmeme rağmen, bakıp döneceklerini söyleyip ilgilenmediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem kazanılmış puanlarımın silinmesi hem de puan kullanma özelliğinin çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Silinen 456 TL tutarındaki tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve ayrıca uygulamada puan kullanımıyla ilgili yaşanan teknik sorunun giderilerek hesabımda görünen puanları sorunsuz kullanabileceğim bir sistemin tanımlanmasını talep ediyorum.