Yağsız Araç Arızası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

22.05.2026 tarihinde Garenta Silivri şubesinden Fiat Egea marka aracı, 07 cjv 490 plakalı, full kaskolu şekilde 22.05.2026–29.05.2026 tarihleri arasında kullanmak üzere toplam 22.270 TL ödeyerek kiraladık. Bayram dolayısıyla Karadeniz’e tatile gittik ve 26.05.2026 günü saat 14.00 civarında Rize Ayder Yaylası’ndan iniş yolundayken araç aniden arıza yaparak tamamen çalışmaz hale geldi.

Hemen Silivri Garenta şubesi ile iletişime geçmemize rağmen, sorunu çözmek yerine ilk etapta bize müşteri hatası imasında bulunularak son derece kaba ve kötü bir üslupla yaklaşıldı. Uzun bekleyişin ardından ancak 4–5 saat sonra çekici gönderildi. Çekici personeli motor kısmını kontrol ettiğinde araçta yağ olmadığını, bunun kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını açıkça ifade etti ve araç en yakın benzin istasyonuna çekildi. Biz de çevredeki birinin yardımıyla o istasyona bırakıldık ve orada da saatlerce bekletildik.

Daha sonra tarafımıza bir araç gönderildi ve yaklaşık saat 02.00 civarında eve bırakıldık. Toplamda 5 kişi olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık, bu olay yüzünden tatilimizi yarıda kesip eve dönmek zorunda kaldık. Tüm bu süreç boyunca yeni araç tahsisi ve dönüş organizasyonu için de defalarca uğraşmak zorunda kaldık, bu esnada da çalışanların kaba ve saygısız üsluplarına maruz kaldık. Sonuçta bir araç ayarlanıp İstanbul’a gönderildik ancak yaşadığımız mağduriyetin manevi ve maddi boyutu giderilmedi.

29.05.2026 tarihinde durumu yüz yüze görüşmek için Silivri Garenta şubesine gittik, ancak şube sahibi orada olmadığı için kendisiyle görüşemedik. Birkaç saat sonra bizi telefonla arayan şube sahibi Ö**** Bey’e, yaşadığımız mağduriyet karşılığında sadece aracı kullanamadığımız günlerin ücretinin tarafımıza iadesini talep ettiğimizi ilettik. Buna rağmen kendisi sesini yükselterek, yine son derece kaba bir üslupla bunun mümkün olmadığını söyleyerek talebimizi reddetti.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetin giderilmesini, araçta yağ bulunmaması ve yolda kalmamız nedeniyle tatilimizi yarıda kesmek zorunda kaldığımız günler de dahil olmak üzere aracı fiilen kullanamadığımız günlerin ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.