Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Eser sonuçtan hiç memnun değil

Garenta'nın Esneksizliği Ve İletişimsizliği Hayati Mağduriyete Yol Açtı

profile
26 Kasım 2025 03:50
963

Garenta İzmir Adnan Menderes ofisinden 20 Kasım 2025 tarihinde saat 21.00 civarında araç kiraladım. Kiralama sürecinde cüzdanımın çalınması nedeniyle kredi kartımdan provizyon (depozito) veremedim, bunun yerine nakit ödeme teklif ettim. Ancak Garenta çalışanları, nakit kabul edemeyeceklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve herhangi bir esneklik ya da çözüm üretmedi.

Asıl ağır mağduriyet ise, tüm bu süreç yaşanırken, içinde kanser hastası akrabamın hayati ve zor bulunan ilaçlarının bulunduğu kiralık aracı benden habersiz bir şekilde çekici ile almalarıyla ortaya çıktı. Araç içindeki bu ilaçlara erişimim, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan engellendi ve bu durum hastanın sağlığı açısından ciddi hayati riske yol açtı. Böyle kritik bir durumda, insani ve tıbbi önemin tamamen göz ardı edilmesi, kurumsal sorumluluk açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşanan kriz anında Garenta’nın hiçbir iletişim kanalına ulaşamamam da mağduriyetimi daha da derinleştirdi. Ne telefonla ne de başka bir yolla muhatap bulamadım; bu da firmanın kriz yönetimi, müşteri odaklılığı ve insana verdiği değer konusunda ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi. Bu kadar kritik ve acil bir durumda dahi çözüm üretmekten uzak kalan bir hizmet anlayışını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan tüm maddi ve manevi zararlarımın Garenta tarafından karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için prosedür ve uygulamalarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Eser
Eser
29 Kasım 2025 14:56

Garenta'nın bu kriz anındaki yetersizliğini teyit eden çok önemli bir detayı daha paylaşmak zorundayım: Araçtaki eşyaları teslim alırken Garenta görevlisi video kaydı almasına rağmen, ben kayıt almak istediğimde "Siz almayın, biz size gerekeni vereceğiz" diyerek beni engellediler ve şu an bu kanıt niteliğindeki kaydı vermeyi reddediyorlar. Hayati önem taşıyan tıbbi malzemelerin akıbeti söz konusu iken, kurumsal kriz yönetimi bir yana, şeffaflıktan uzak ve kanıtı saklayan bu yaklaşım, Garenta'nın hizmet kalitesinin ve güvenilirliğinin ne kadar kritik bir seviyede olduğunu bir kez daha gösteriyor.

Benzer Şikayetler

Garenta'dan Bilgim Dışında Para Çekildi!

profile
Ertuğrul
27 Ocak 2025 15:17
1.907
1
Rıza sonuçtan hiç memnun değil

Garenta Rezervasyonumuzu Yaptığımız Aracın Teslim Edilmemesi ve Yetersiz Müşteri Desteği

profile
Rıza
09 Temmuz 2025 21:22
2.693
1
Meltem sonuçtan hiç memnun değil

Garenta'da Keyfi Rezervasyon İptali Ve İade Sürecinde Mağduriyet

profile
Meltem
28 Ağustos 2025 03:29
2.249
1
Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

profile
Tuğçe
12 Haziran 2025 13:29
1.396
1
Oytun sonuçtan hiç memnun değil

Garenta Araç Kiralama Sürecinde Yaşanan Büyük Aksaklık

profile
Oytun
17 Şubat 2025 20:52
4.406

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz