Garenta'nın Esneksizliği Ve İletişimsizliği Hayati Mağduriyete Yol Açtı

Garenta İzmir Adnan Menderes ofisinden 20 Kasım 2025 tarihinde saat 21.00 civarında araç kiraladım. Kiralama sürecinde cüzdanımın çalınması nedeniyle kredi kartımdan provizyon (depozito) veremedim, bunun yerine nakit ödeme teklif ettim. Ancak Garenta çalışanları, nakit kabul edemeyeceklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve herhangi bir esneklik ya da çözüm üretmedi.

Asıl ağır mağduriyet ise, tüm bu süreç yaşanırken, içinde kanser hastası akrabamın hayati ve zor bulunan ilaçlarının bulunduğu kiralık aracı benden habersiz bir şekilde çekici ile almalarıyla ortaya çıktı. Araç içindeki bu ilaçlara erişimim, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan engellendi ve bu durum hastanın sağlığı açısından ciddi hayati riske yol açtı. Böyle kritik bir durumda, insani ve tıbbi önemin tamamen göz ardı edilmesi, kurumsal sorumluluk açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşanan kriz anında Garenta’nın hiçbir iletişim kanalına ulaşamamam da mağduriyetimi daha da derinleştirdi. Ne telefonla ne de başka bir yolla muhatap bulamadım; bu da firmanın kriz yönetimi, müşteri odaklılığı ve insana verdiği değer konusunda ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi. Bu kadar kritik ve acil bir durumda dahi çözüm üretmekten uzak kalan bir hizmet anlayışını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan tüm maddi ve manevi zararlarımın Garenta tarafından karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için prosedür ve uygulamalarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.