Garenta’da Unutulan Eşyaların Hemen Atılması Ve Müşteri Bilgilendirilmemesi

14 Şubat’ta Kadıköy Garenta şubesinden günlük araç kiraladım. Aracı dün teslim ettim ve araçtan ayrıldıktan en fazla bir, bir buçuk saat sonra arka koltukta unuttuğum üç şemsiye ve bir kazağı almak için tekrar şubeye geri döndüm. Araç o sırada yıkamadan yeni gelmişti ve eşyalarımın araçta olmadığını gördüm.

Görevli personele durumu ilettiğimde, araçta unutulan eşyalarla ilgili sorumluluklarının olmadığını, eşyaların yıkamada atıldığını söylediler. Üstelik bu kadar kısa sürede, araçtan çıkan eşyalarla ilgili bana hiçbir şekilde ulaşılıp bilgi verilmemiş olması hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur.

Bir saat gibi kısa bir sürede aracın içinden çıkan eşyaların neden hemen atıldığını ve neden bana ulaşılmadığını Garenta’dan açıklamasını istiyorum. Müşteri eşyalarına gösterilen bu özensiz yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.