Garenta Şubelerinde Sürücü Belgesi Uygulama Tutarsızlığı Tatil Planını Mahvetti

Yaklaşık 7 yıldır Garenta’dan düzenli olarak araç kiralayan bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

06.07.2026 tarihinde, 3X9E2B rezervasyon numarasıyla İstanbul Havalimanı Garenta şubesinden Nüfus Müdürlüğü tarafından verilen barkodlu geçici sürücü belgem ile sorunsuz bir şekilde araç kiraladım. Aracımı belirtilen tarihte teslim aldım ve hiçbir problem yaşamadan kiralama işlemini tamamladım.

Bu olumlu deneyime güvenerek tatilim için Garenta Dalaman Havalimanı şubesinden yeni bir araç rezervasyonu oluşturdum. Konaklayacağım villayı da Kalkan bölgesinde önceden kiraladım ve tüm tatil planımı araç kiralama üzerine yaptım.

Ancak Dalaman Havalimanı’na indiğimde, İstanbul’da kabul edilen aynı geçici sürücü belgesiyle araç teslim edemeyeceklerini söylediler. Bir gün önce aynı belgeyle Garenta’nın İstanbul Havalimanı şubesinden araç kiraladığımı belirtmeme ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Garenta müşteri hizmetleri de kendi şubesi/franchise’ı üzerinde herhangi bir yaptırım sağlayamadı ve mağduriyetimin giderilmesi adına en ufak bir destek sunmadı.

Sonuç olarak tüm tatil planım altüst oldu. Uzun süre havalimanında beklemek zorunda kaldım, Kalkan’a ulaşabilmek için son dakika farklı ve maliyeti artan çözümler aramak zorunda bırakıldım. Önceden yaptığım rezervasyonlar, planlar ve harcamalar bu tutarsız uygulama nedeniyle olumsuz etkilendi.

Bir firmanın en temel sorumluluklarından biri tüm şubelerinde aynı kuralları uygulaması ve müşterisine tutarlı hizmet sunmasıdır. İstanbul Havalimanı’nda kabul edilen resmi bir belgenin ertesi gün Dalaman Havalimanı’nda kabul edilmemesinin bedelini müşterinin ödememesi gerekir.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Garenta’nın bu yaklaşımı beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Garenta’yı artık tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu tutarsız hizmet anlayışı nedeniyle başkalarına da tavsiye etmiyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de tüm şubelerde uygulamaların standart hale getirilmesini talep ediyorum.