Garenta Çerkezköy Şubesinde Zorunlu Ek Güvence Ve Gecikmeye Anlayışsız Davranış

Garenta’dan Çerkezköy şubesi açıldığından beri düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriyim. Ancak son yaptığım kiralamadan sonra hem şubenin hizmet kalitesinden hem de müşteri memnuniyetine yaklaşımlarından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Online olarak 7 günlük Citroen Berlingo araç kiraladım. Ofise gittiğimde, puanımın orta risk grubunda olduğu ve bu nedenle “süper maksimum güvence” paketini almadan aracı veremeyecekleri, aksi halde ancak Opel Combo verebilecekleri söylendi. Oysa daha önceki kiralamalarımda binek araçlar için 900 puan, suv modeller için 1200 puan şartı olduğunu, benim puanımın da 1200 olduğunu biliyordum. Planlı randevularım olduğu için, istemediğim halde bu ek paketi almak zorunda kaldım. Daha sonra aracı bir gün uzatmak istediğimde de yine 620 TL tutarında süper maksimum güvence paketi ek ücret olarak yansıtıldı.

Asıl sorun ise aracın iadesinde yaşandı. Aracı dün saat 19.00’da teslim etmem gerekiyordu. Saat 14.00 civarında İstanbul’dan yola çıktım ancak Silivri’deki büyük yangın nedeniyle otoban kapatıldı, tüm araçlar çevre yollarına yönlendirildi ve yollar aşırı derece tıkandığı için yaklaşık 4 saat trafikte kaldım. Saat 18.20 civarında şubeyi arayıp durumu anlattım, yangın ve trafik sebebiyle 10–15 dakika gecikebileceğimi söyledim. Buna rağmen bana, ofisi 19.00’da kapattıklarını, bekleyemeyeceklerini ve 19.00’dan sonra aracı getirirsem bir gün daha uzatma işlemi yapacaklarını söylediler.

Buna rağmen büyük uğraşla saat 19.10’da ofisin önüne ulaştım ve ofisin açık olduğunu gördüm. İçeri girip telefonda görüştüğüm kişiyi sorduğumda “bilmiyoruz” cevabını aldım. Kısa bir tartışma sonrası aracı teslim ettim. Bugüne kadar Garenta’dan kiraladığım araçları çoğu zaman yarım gün erken teslim etmeme rağmen, doğal afet kaynaklı yalnızca 10 dakikalık bir gecikmeye hiçbir şekilde tolerans gösterilmemesi beni çok rahatsız etti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Garenta Çerkezköy şubesinden bir daha araç kiralamayı düşünmüyorum. Zorunlu tutulduğum ek güvence paketleri ve doğal afet kaynaklı gecikmeye gösterilmeyen anlayışsız tavır nedeniyle, mağduriyetimin incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ek güvence ücretlerinin gözden geçirilerek iadesini ve benzer durumlarda müşterilere makul bir tolerans tanınmasını talep ediyorum.