Garenta Araç Tesliminde Haksız Temizlik Ücreti Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Garenta Sakarya Hilloria AVM'den araç kiraladık ve kasko da yaptırdık. Yaklaşık 12 gün boyunca kullandığımız aracı teslim etmek için getirdik. Sarışın bir bayan, araçta başta çizik aradı, tozlu olduğu için göremediğini söyledi. Kasko olduğunu belirttik, ardından aracın içinde bir çöp gördüğünü, çerez yenilmiş olduğunu söyledi. Sonra gidip bahsettiği birkaç çöpü aldık. Sonrasında ise aracın tozlu olduğunu belirtti.

Sürekli farklı gerekçeler sundu çünkü amacı, bir şekilde bizden ücret kesmekti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk çünkü başta bizden temizlik ücreti alınacağı belirtilmemişti. Zaten araç çok kirli değildi. Araçtan ücret kesmek için başka bir sebep arayacaktı. Bayan oldukça agresifti ve kurumsallıktan tamamen uzaktı. Daha önce buranın yorumlarında benzer durumları okumuştum. 400 lira için böyle bir tutum sergilemek hiç hoş değil.

Kurumsal bir firmanın bu şekilde davranması doğru değil. Bayan, çözüm odaklı değildi ve onun yüzünden yağmurda ıslanmak zorunda kaldık. Daha önce Afyonkarahisar’dan kiraladığımızda böyle bir sorun yaşamamıştık.