Garenta Araç Kiralama Teminatının Eksik İade Edilmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

13 Ekim 2025 – 25 Ekim 2025 tarihleri arasında Garenta Hatay Şubesi’nden 2025 model Nissan Qashqai marka aracı kiraladım. Kiralama sırasında, kira bedeline ek olarak şahsi kredi kartımdan 7.500 TL teminat tahsil edildi. Şube görevlileri, teminatın araç tesliminden sonra 2 ila 4 iş günü içinde tarafıma iade edileceğini belirtti.

Belirtilen sürenin sonunda hesabıma yalnızca 6.497,06 TL yatırıldı; yani 1.002,94 TL eksik iade yapılmış oldu. Bu durumun ardından Garenta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, teminatın başta yanlış sisteme girildiği fakat sonrasında 7.500 TL olarak revize edildiği bilgisini aldım. Ancak, hesabıma yatırılan tutar hâlâ eksik olduğu için herhangi bir ek ücret veya kesintiyle ilgili de tarafıma bilgi verilmedi.

Kiralama işlemlerim Hatay Havalimanı’ndaki Garenta şubesinde, 5J9Q4A PNR sözleşme numarası ile gerçekleşti. Toplamda kredi kartımla 26.888 TL ödeme yaptım ve sonrasında uzatma için de 26.606 TL ek ödeme gerçekleştirdim. Herhangi bir ek paket veya sigorta hizmeti almadım ve bu şekilde bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Eksik iade edilen 1.002,94 TL’nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.