Findeks Bahaneli Araç Teslimatı Reddi Aileyi Mağdur Etti

27.02.2025 tarihinde Yolcu360 uygulaması üzerinden yaptığım, Garenta firmasına ait yl_9383107 numaralı araç rezervasyonumu İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden teslim almaya gittim. Teslimat sırasında görevli personellerin beni yanlış bilgilendirdiğini fark ettiğim için kendilerini uyardım. Bunun üzerine 1640 Findeks puanım olmasına rağmen Findeks'i bahane ederek aracı teslim etmediler ve gecenin 23.30’unda, kış günü, eşim ve çocuğumla birlikte mağdur olmama neden oldular.

Garenta’yı kurumsal bir firma olduğu için, daha uygun firmalar varken daha yüksek fiyat ödeyerek tercih ediyoruz; temel sebebimiz de böyle bilgisiz ve yetersiz personellerle muhatap olmamaktı. Ancak yaşadığım bu olay, hem firmanın personel kalitesine hem de müşteri memnuniyetine bakış açısına dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Para verip hizmet aldığımız bir yerde, üstüne bir de minnet duymamız beklenemez.

Şubedeki personel, 5 ay kredi kartı gecikmem olduğunu iddia ederek bu nedenle aracı veremeyeceklerini söyledi. 5 ay gecikmesi olan bir kişinin 1640 Findeks puanına sahip olamayacağını bilmesini zaten beklemiyorum, ancak böyle bir gecikmem de bulunmamaktadır. Buna rağmen keyfi ve haksız bir şekilde mağdur edildim ve mecburen başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım.

Hem Findeks bahanesiyle aracı teslim etmeyen, hem de yanlış ve asılsız beyanlarla beni ve ailemi mağdur eden ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.