Yanlış Ürün Gönderildi, İade Desteği Yok

Gardrops Premium üzerinden yeşil çiçekli bir elbise satın aldım ancak bana bunun yerine siyah askılı mini bir elbise gönderildi. Sipariş numaram 111497174, ürün için koruma ücretiyle birlikte toplam 250 TL ödedim. Ürünü cumartesi günü sipariş ettim ve çarşamba günü elime ulaştı.

Yanlış ürün geldiği için iade talep etmek istediğimde, Premium üzerinden aldığım için sadece merkezden destek alabildiğim söylendi. Uygulamadaki canlı destek iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, aradığımda da iade ile ilgili bir bölüm bulunmuyor. Ürün elime geçtikten hemen sonra, dün saat 16.00–17.00 civarında iki kez mail attım fakat hala hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Satıcıyla iletişim halindeyim, kendisi gayet nazik ve bu ürünün Gardrops ekibi tarafından gönderildiğini, yani hatanın kendi tarafında olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen Gardrops tarafından hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve yanlış gelen ürünü iade edemiyorum.

Yanlış gönderilen bu ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını, ödediğim 250 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.