Yanlış Şehre Teslim Edilen İade Kargosunda Ek Ücret Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden satışını gerçekleştirdiğim ürün, alıcı tarafından iade edilmiştir. Ancak iade sürecinde ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmamıştır. İkamet adresim Şanlıurfa olmasına rağmen gönderi Manisa’ya yönlendirilmiş olup, ürün ne bulunduğum şehre gelmiş, ne dağıtıma çıkarılmış, ne de tarafıma herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmuştur. Buna rağmen Gardrops müşteri hizmetleri tarafından “ürünü teslim almadığınız” iddia edilerek yeniden gönderim ücreti talep edilmekte ve IBAN bilgilerim istenmektedir. Tarafıma hiç ulaşmayan, teslim süreci dahi gerçekleşmeyen bir gönderi için ücret talep edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açık olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Kargo sürecindeki yönlendirme hatasının incelenmesini, ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin doğru adresim olan Şanlıurfa’daki adresime yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Gardrops müşteri hizmetleriyle bugün tekrar görüştüğümü, buna rağmen sorunumun çözülemediğini özellikle belirtmek isterim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.