Teslim Edilen Değerli Kargom Kayboldu, Bilgi Verilmiyor!

29.11.2025 tarihinde Muğla Menteşe Gülağzı Mahallesi adresimde, Gardrops’a göndermek üzere hazırladığım iade kargomu Kolay Gelsin firması çalışanına elden teslim ettim. İçinde yaklaşık 15.000 TL değerinde, 20 adet kadın giyim tekstil ürünü bulunuyordu. Ancak kargoyu teslim alan müşteri operasyon yetkilisi, sisteme teslim alındığı bilgisini girmediği için herhangi bir gönderi takip numarası oluşturulmadı.

Bu nedenle 5 gün boyunca cep telefonuma “kargonuzu teslim alacağız” şeklinde otomatik mesajlar ve aramalar gelmeye devam etti. 03.12 tarihinde başka bir müşteri operasyon yetkilisi arayarak kargoyu almaya geldiğini söylediğinde, ben kargomun 28’inde zaten teslim alındığını belirttim. Bunun üzerine önceki arkadaşın sisteme işlem girmediği söylenerek benden özür dilendi ve görüşme sonlandırıldı. Hemen ardından ise telefonuma “gönderinizin teslimatı iptal edilmiştir” mesajı geldi.

Yaşadığım durum üzerine Kolay Gelsin çağrı merkezini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İçinde çok sayıda ve yüksek bedelli ürün olan iade kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Öncelikli talebim, Gardrops’a göndermek üzere Kolay Gelsin görevlisine teslim ettiğim bu iade kargomun acilen bulunması ve sürecin tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir şekilde bildirilmesidir.