Takip Numarasız İade Kargosu Ve Gardrops’un Yanıtsızlığı

Gardrops üzerinden 1050 TL’ye sattığım deri ceketi alan kişi, ürünü teslim aldıktan bir gece sonra iade etmek istediğini ve nedenini yazdı, ben de haklı bulup iadeyi kabul ettim. Ardından uygulamada kargonun 9 Ocak’ta “iade kargoya ulaştırıldı” şeklinde göründüğünü gördüm. Ancak ortada hiçbir kargo takip numarası yoktu.

Hangi kargo firmasıyla gönderildiği bile yazmamasına rağmen ben, ürünü ilk gönderdiğim Sürat Kargo şubesine giderek sipariş numaram olan 100726977 ile durumu sordum. Sistemde hiçbir kayıt bulamadılar, kargo takip numarası olmadan bu kargoyu bulamayacaklarını söylediler ve alıcının adresine, ürüne dair bilgilere bakmalarına rağmen yine de kargoya ulaşamadılar. Daha sonra bana, “geri bize geldi, 157 TL ödemen gerekiyor” dediler. Bu hata kesinlikle bana ait değilken, benden ücret talep edilmesini ve sorumluluğun üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.

Gardrops canlı desteğe defalarca yazmama rağmen iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bana geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hâlâ dönüş yapmadılar, üsluplarını ve ilgisizliklerini kesinlikle beğenmedim. Şu an deri ceketim ortada yok, ne kargonun nerede olduğu belli ne de bir takip numarası var.

Gardrops’un bu işlemle ilgili kargo takip numarasını derhal paylaşmasını, kargomun nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini ve bu süreçte ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kargo takip numarası olmadan hiçbir şey yapamıyorum ve bu eksikliğin sorumluluğunun tamamen Gardrops’a ait olduğunu düşünüyorum.